FAQ
Information - Nos délais de livraison sont, à partir du vendredi 28/03/25, plus longs que d’habitude en raison de notre déménagement logistique. Nous avons décidé par sécurité de rallonger les délais de livraison à : 3 à 4 semaines.- EN SAVOIR PLUS
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Livraison
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Dans votre compte web, l’article reste en suspens. Il ne vous sera pas expédié mais dès la mise à jour réalisée, un remboursement sera effectué sous 10 jours directement sur votre compte bancaire ou paypal.
Vous pouvez suivre les différentes étapes de livraison de votre colis sur :
• Votre espace client rubrique « Mes commandes »
Le statut de « commande confirmée » indique que
votre colis est parti de notre entrepôt c’est-à-dire que notre service logistique confirme sa confection et son départ en livraison. Cela n'indique pas que votre commande est livrée chez vous. Une fois que vous observez que votre commande est passée dans ce statut, il faudra attendre le délai indiqué lors du passage de votre commande pour recevoir votre colis.
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Retour
Vous avez changé d'avis ? Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception du dernier colis de votre commande pour nous retourner votre article.
PAR VOIE POSTALE
Les frais de retour seront à votre charge.
1/ Déclarez votre retour en ligne
Nous vous donnons rendez-vous dans votre compte client, rubrique « Mes retours ».
Cliquez sur « je déclare un nouveau retour », choisissez la commande concernée et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Après validation, imprimez le bon de retour disponible. Il vous sera également envoyé par email.
2/ Préparez votre colis
Placez les articles non porté dans leurs emballages d'origine dans votre colis et joignez-y le bon de retour préalablement imprimé par vos soins.
Fermez votre colis.
3/ Déposez votre retour à la Poste et retournez-le nous à l'adresse suivante :
CYRILLUS VAD
Chemin de l’Islettaz 5
CH-1305 Penthalaz
4/ Vous êtes remboursé
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dès que votre colis sera réceptionné et traité dans nos entrepôts.
Nous vous avertirons par email.
Carte cadeau
Une carte cadeau ou une e-carte cadeau Cyrillus est un bon d'achat qui permet à son bénéficiaire de régler ses achats, en une ou plusieurs fois,jusqu'à l'épuisement du solde ou l'arrivée à terme de sa date de validité, dans les boutiques Cyrillus.
Elle est valable un an à compter de sa date d'achat, y compris pendant les opérations promotionnelles. Vous choisissez le montant à charger sur la carte cadeaude 10€ à 150 €. Si vous souhaitez une carte cadeau supérieure à 150 €, vous pouvez alors acheter plusieurs cartes cadeaux.
L'achat d'une carte cadeau ou e-carte cadeau sur notre site internet sera très prochainement disponible.En attendant, vous pouv ez acheter une carte ou e-carte cadeau dans l'une de nos boutiques.
Votre carte cadeau ou e-carte cadeau sera utilisable très prochainement sur notre nouveau site et dès aujourd'hui dans nos boutiques. Celle-ci a été prolongée jusqu'en septembre 2023.